5 automatisert CRM-programvare hver bedrift skal bruke

Kundeforholdsadministrasjon (CRM) er et begrep som brukes til å beskrive alle strategier og teknikker som brukes av selskaper for å kunne håndtere alle aspekter av forretningsforholdet.

Bedrifter velger å bruke CRM-programvare fordi det forenkler prosessen med å håndtere alle behovene til selskapet. Det er langt mer intuitivt og klart enn muligheten til å bruke regneark.

Avhengig av bedriftens behov kan CRM brukes på flere måter. Du kan lagre kundekontaktinformasjon, nye salgsmuligheter, kundepreferansedata, etc., og til og med automatisere noen prosesser - markedsføring, salgsstyrke og kontakt senter.

Noen av programvarealternativer i denne håndboken støtter geolokasjonsfunksjoner som kan skape markedsføringskampanjer basert på kundens plassering, og kan brukes til å gi ledere muligheten til å spore resultatene og produktiviteten til de ansatte. Les videre for mer informasjon.

Topp 5 automatiserte CRM-verktøy

Quinata CRM

QuinataCRM er et av de beste CRM-verktøyene på markedet, og tilbyr deg en intuitiv måte å holde detaljer på dine kunder, telefonsamtaler og e-postmeldinger lagret trygt.

Du kan holde styr på viktige data som leverandører, kontakter, kunder, e-post og dokumenter, administrere kunder, lager, bestillinger eller andre aspekter av virksomheten din.

Selv om dette er en veldig kraftig programvare, husk at Quinata ble designet for å bli brukt av små bedrifter.

Viktige funksjoner inkluderer:

Ubegrenset lagring for bedriftsdata - kundens navn, adresser, kontaktinformasjon, etc.
Du kan knytte relasjoner mellom kontakter ved hjelp av forskjellige kategorier - type kunde, forhandler, leverandør, etc.
Automatisk sortering og lagring av e-postmeldinger sendt til og fra kunder
Kan lagre all informasjon om klienter i en fil for enkel tilgang
Notater om en bestemt kunde - møter, telefonsamtaler, etc.
Evne til å planlegge handlinger knyttet til kunden din - påminnelser, oppdateringer, kontakttider etc.
Du kan lagre detaljer om kundeavtaler og dele dem med online kalendere

Denne programvaren leveres i fire versjoner som var designet for å dekke spesifikke forskjellige behov, avhengig av størrelsen på firmaet ditt og antall ansatte.

QuinataCRM Free tillater en enkelt bruker, og du har muligheten til å legge til 100 kontakter og legge til notater og detaljer.

QuinataCRM Express er også en enkeltbrukerlicens og legger til noen funksjoner i Free edition

Planlegg påminnelser, oppdateringer, etc.
Evne til å lage og organisere avtaler
Lagring av dokumenter knyttet til ulike kunder
e-post

QuinataCRM Standard kan brukes som en enkelt bruker, eller av fem til ti brukere. Denne versjonen inneholder alle funksjonene i de tidligere versjonene og legger til ubegrensede kontakter.

QuinataCRM Professional tilbyr alle funksjonene som presenteres ovenfor, og legger til muligheten til å bruke fakturaer, kjøp, salg og prosjekter.

Få nå Quinata CRM

Zoho CRM

Zoho CRM er en annen flott programvare som lar deg håndtere bedriftens kundelasjoner, dine ansatte og kundedata som du kjøpte i tide. Denne programvaren ble designet for å bli brukt av små lag.

Zoho CRM tilbyr et bredt spekter av trinnvise opplæringsprogrammer som tar deg gjennom oppsettprosessen med lite eller ingen erfaring som trengs. Klikk her for å sjekke det ut.

Brukergrensesnittet til Zoho CRM er veldig intuitivt, og det faktum at denne programvaren tilbys som en SaaS-løsning (software-as-a-service), gjør det til et lett vektalternativ som pakker et bredt spekter av kraftige funksjoner og tilpasningsalternativer.

Fordi Zoho CRM er en del av Zoho Saas-familien, er denne programvaren helt kompatibel med alle Zoho-apper. Dette betyr at du enkelt kan utvide makten til den grunnleggende Zoho CRM, du kan bruke skylagring for å holde dataene dine trygge, og at det også gir deg muligheten til å administrere alle aspekter av virksomheten din fra en skjerm.

Zoho-produkter kan kjøpes som et enkelt produkt eller som et bunt som tilbyr et bredere spekter av funksjoner på Zoho Marketplace. Alle produktene som finnes på markedsplassen, kan integrere eller utvide mulighetene til den grunnleggende Zoho CRM-programvaren.

Ved å laste ned og bruke funksjoner fra Zoho Store kan du tilpasse opplevelsen til dine spesifikke behov uten bruk av tredjeparts programvare.

Noen av de mest bemerkelsesverdige produktene som finnes på Zoho Marketplace, inkluderer:

Arbeidsplass - erstatning for Office Suite
Finance Plus - kostnadssporing, lagerprogramvare, abonnementshåndtering, regnskap, etc.
IT management suite - designet for SMB help-desk
App etableringsprodukter
HR produkter

Nøkkelfunksjoner i Zoho CRM inkluderer:

Kan produsere rapporter og dashboards
Dokumentbibliotek
Roller og profiler kan defineres av administratoren
Scoring regler
Salgsprognoser
Ringesentralkontakter
Evne til å sende masse e-postmeldinger - for e-postkampanjer
Kapasitet for 100.000 poster

Du kan også tilpasse Zoho CRM-programvaren på forskjellige nivåer, avhengig av hvilken lisens du får. For den gratis versjonen av Zoho, har du begrenset tilpasningsmulighet.

Med Enterprise-lisensen får du muligheten til å tilpasse avanserte funksjoner i denne programvaren - endre sideoppsett, visninger, legge til knapper og betingede felt, osv. Med Ultimate-lisensen kan du få tilgang til sandboxfunksjoner som gjør at du kan gjøre dev testing og en større kunde støtter opplevelse.

Zoho CRM lisens alternativer har også forskjellige funksjoner avhengig av hvordan du vil bruke programvaren.

1. Zoho CRM Free Edition

3 brukere har tilgang
Grunnleggende støtte
leads
Kontakt
kontoer
Muligheter
Oppgaver, hendelser, samtalelogg og notater
CRM-visninger

2. Zoho CRM Standard inneholder alle funksjonene som finnes i Free Edition og legger til:

Salgsprognose
Scoring regler
Diagrammer og KPIer
Dokumentbibliotek
Roller og profiler
Egendefinerte felt
Ringesentralkontakter
webforms
Sikker, kryptert overføring
Arbeidsflytregler
Sosial CRM

3. Zoho CRM Professional har alle funksjonene fra både Standard og Free versjoner, og legger også til:

E-postintegrasjon
Salgssignaler
makroer
Blueprint - Prosesshåndtering
Lagerstyring
Ubegrenset antall poster
Google Ads integrasjon

4. Zoho CRM Enterprise inneholder alle funksjonene i tidligere versjoner nevnt, og legger til noe mer:

Zia Voice - Conversational AI
Flerbrukerportaler
Målmålere, Komparator, Trekk, Anomaliedetektorer, Prediktiv AI
Egendefinerte moduler og knapper
Mobile SDK og appdistribusjon
Betingede felt
delskjemaer
Kryptering i hvile

5. Zoho CRM Ultimate er den komplette CRM-pakken som inneholder alle funksjonene nevnt ovenfor og legger til:

Dedikert databaseklynge
Gratis Premium-støtte
Automasjon forslag
Databerigelse
Forbedret lagring
E-post sentiment

Last ned Zoho CRM

Freshsales CRM

Freshsales CRM er et flott, lett CRM-programvarealternativ som gjør det mulig for små bedrifter å håndtere alle aspekter av bedriftens kundeservice. Freshsales ble designet for å være veldig enkelt å bruke. Dette tillater deg å bruke denne programvaren uten en bratt læringskurve.

Selv om denne CRM-programvaren er lett, har den fortsatt et bredt spekter av funksjoner som kan hjelpe deg med å drive virksomheten din mer effektivt. Denne programvaren automatiserer mange manuelle oppgaver, for eksempel logging av telefonsamtaler, sporing av e-post og kundeforskning.

Sammenlignet med de andre programvarealternativene som presenteres i denne artikkelen, har Freshsales ikke samme tredjeparts integreringskraft som Zoho CRM, men er fortsatt et veldig nyttig verktøy.

Freshsales CRM ble utgitt i 5 versjoner.

1. Freshsales Sprout Plan:

Gratis
Innebygd telefon
E-postintegrasjon
Grunnleggende rapportering
Mobilapper
Integrasjon med FreshdeskFree, Google Suite

2. Freshsales Blossom Plan har alle funksjonene til Sprout Plan og legger til:

Rørledningsledelse
arbeidsflyt
E-postsynkronisering
maler
MailChimp integrering

3. Freshsales Garden Plan inneholder alle funksjonene fra tidligere versjoner og legger til:

Avansert rapportering
Avansert prognose
Territories

4. Freshsales Estate Plan inneholder alle funksjonene presentert i Sprout, Blossom og Garden planer og legger også til:

Rapporterer dashbordet
Flere rørledninger
Lead scoring

5. FreshSales Forest Plan styrker alle funksjonene fra tidligere versjoner presentert og legger til:

Datasenter for sluttbrukerberegning (EUC)
IP whitelisting

Alle planene som tilbys med Freshsales CRM inkluderer 24-timers e-poststøtte og 24-timers telefonstøtte i løpet av hverdager.

Funksjonene som finnes i FreshSales CRM dekker et bredt spekter av emner. Her er de viktigste:

leads

360 ° kundevisning
Automatisk profilberigelse - automatisk dataoverføring fra sosiale profiler
Lead scoring
Kan gruppere salgsteamet ditt etter territorier
Auto ledetildeling
Tilordne ledninger automatisk
Avtaler, oppgaver, notater og filer
Smartforms (web-til-leder) - legger automatisk til ny ledelse til Freshsales

salgs~~POS=TRUNC

Visuelle salgsledninger
Rask innsikt angående alle verdier av avtaler
Dra-og-slipp-navigering
Kan ringe og sende e-post til klienter direkte fra dashbordet
Har Freshsales app som lar deg holde oversikt over dine tilbud på farten
Evne til å skape et bredt spekter av rapporter
Flere salgsledninger

e-post

E-postsporing
Evne til å opprette e-post salgskampanjer
Bredt utvalg av maler for å hjelpe deg med å sende e-post effektivt
E-post beregninger
Team innboks

rapporter

Tilpass rapporter
Inntektsanalyse
Visuelle salgsrapporter
Rapporterer dashbordet
Trendline rapporter
Salgsrapporter

Last ned FreshSales CRM

Salesforce CRM

Salesforce er en annen utrolig kraftig CRM-programvare som enkelt kan tilpasses til bedriftens behov. Salesforce tilbyr en tredjeparts app markedsplass som gjør det enklere enn noensinne å legge til eller fjerne funksjoner.

Denne programvaren har en bratt læringskurve sammenlignet med Freshsales CRM, men tilbyr også et bredere spekter av funksjoner.

Den nye versjonen av Salesforce CRM har et vakkert nytt brukergrensesnitt (brukergrensesnitt), støtter salgsrørledninger, øyeblikkelige varsler, anbefalingsoppslag, dra og slipp-muligheter, og med tillegg av SalesforceIQ kan du enkelt analysere salgsdata. Du kan også legge til Salesforce Eistein Analytics som gir dette programmet AI (kunstig intelligens) som kan brukes til å automatisere de fleste prosessene i programvaren.

De beste funksjonene til Salesforce CRM inkluderer:

Lyn service konsoll - makroer, hurtigtaster, maler, 360-graders visning av hver kunde
Case management - kombinerer prosesser for enkel tilgang til fulle kundedetaljer, kontekst, historie, etc.
Kunnskapsbase - anbefalingsartikler
Lynstrøm - evne til å tilpasse og automatisere prosesser med dra og slipp-funksjoner
Omni-kanal routing - matcher automatisk saker med agenter / klienter
Serviceanalyse
Telefoniintegrasjon
Makroautomatisering - automatiser gjentatte eller flerspråksoppgaver for å strømlinjeforme kundeservice
Asset and order management - spor ordre, support historie, kunde eiendeler, etc.

Salesforce CRM kommer i 4 versjoner, hver utformet for å passe ulike brukerbehov:

1. Salesforce Lightning Essentials

Entry-level CRM
For små bedrifter
Opptil 5 brukere om gangen

2. Salesforce Lightning Professional inneholder de fleste funksjonene i Lightning Essentials, og legger til:

Ubegrensede brukere
Eistein Aktivitet - kunstig intelligens
Innboks mobilapp
Ledelsesledelse og markedsføringsverktøy
Mass e-post kapabiliteter
Kan administrere kampanjer

3. Salesforce Lightning Enterprise

Ubegrenset roller og tillatelser
Ubegrenset rekordtyper
Ubegrensede prosesser
Ubegrensede profiler og sideoppsett
Delvis sandkasse for lettvekt dev testing
Eistein Aktivitet

4. Salesforce Lightning Unlimited omfatter alle funksjonene i tidligere versjoner og legger til:

Tilgang til fullbygger sandkasse og utvikler pro sandkasse
Tilgang til Premium Suksessressurser
24/7-støtte
Utviklerstøtte
Ubegrenset nettbasert trening
Konfigurasjonstjenester
akseleratorer

Prøv Salesforce CRM

Apptivo

Apptivo er en flott app som lar deg administrere kundeservice avdelingen. Denne programvaren er perfekt for små og mellomstore bedrifter. Det er utrolig enkelt å tilpasse programvaren din, avhengig av bedriftens prosesser og merkevarebygging, ved å bruke det brede utvalget av verktøy som tilbys i Apptivos nettbutikk.

Hovedtrekkene til Apptivo inkluderer:

24 timers støtte
OneDrive og RingCentral integrasjoner
Glanular sikkerhetskontroller
Kampanjeadministrasjonsverktøy
App optimalisering

På grunn av det store antallet funksjoner i denne programvaren, vil vi utforske dem etter emner.

leads

Du kan enkelt legge inn skjemaer på nettstedet ditt for å generere potensielle kunder automatisk
Evne til å importere kundeemner i bulk ved hjelp av CSV-import
Kan opprette kundeemner manuelt - angi informasjon mens du er i en samtale, markedsføringskampanje etc.

tilpasning

Mulighet til å tilpasse hovedoppsettet til appen - kan opprette eller fjerne felt
Kan beskytte dine egendefinerte felt med passord
Svært tilpassede søk i CRM-databasen
Kan lage din egen visning og fjerne all ubrukelig informasjon fra dashbordet

Omdannelse

Du kan konvertere kundeemner direkte til kontakter, kunder eller muligheter
Kan konvertere 'kontakt' til 'kunde' med letthet
Tillater deg å konvertere en ledelse til en ordre, estimat, faktura, prosjekt
Fullt integrert med Google Suite

salgs~~POS=TRUNC

Du kan overvåke og analysere lag og enkelt salg
Salgsaktivitet ved hjelp av Win / Loss analyserapport
Topp vinnende ansatte
Tap grunn
Kan skape organisasjon, individuell ansatt eller lagkvote

Prøv Apptivo

Konklusjon

I denne artikkelen har vi utforsket noen av de beste kundeservicehåndteringsprogramvarene som du må prøve i 2019. Denne listen dekker behovene til både små og mellomstore bedrifter og inneholder et bredt spekter av funksjoner som sikkert vil strømlinjeforme arbeidsflyten av din bedrift.

Du kan bruke disse programvarene til å automatisere de fleste prosessene du trenger for å tilby et eksepsjonelt nivå av kundeservice, administrere data om kunder, starte og administrere kampanjer, etc.

Vi vil gjerne vite hvilken programvare du valgte fra denne listen. Gi oss beskjed om hvilken programvare som føltes nyttig og hvorfor i kommentarseksjonen nedenfor.

RELATERTE GUIDER DU TRENGER FOR å sjekke ut: